La comunicazione digitale è ormai cruciale per le aziende nell’odierno contesto di Internet. Prima dell’era digitale, i professionisti della comunicazione dovevano navigare tra la stampa, TV, radio e cartelloni pubblicitari. Mentre questi canali sono ancora importanti, gli attuali professionisti non possono non essere esperti di piattaforme digitali, come i social network, e-mail, applicazioni di messaggistica, e blog.
La rivoluzione tecnologica a cui stiamo assistendo da ormai un paio di decadi sta apportando svariate modifiche nel mondo lavorativo. Tra gli altri aspetti, quello della comunicazione è sicuramente quello che ha subito la trasformazione più importante.
Abbiamo assistito al passaggio dalla comunicazione analogica a digitale e a tutte le conseguenze di tale processo. In questo articolo andiamo ad analizzare insieme come sia avvenuta questa evoluzione e perché oggi sia così importante includere questa nuova modalità di fare comunicazione nella propria attività.
Alcune ricerche sulla comunicazione digitale
Secondo la Commissione per lo sviluppo sostenibile dell’UNESCO1, la maggior parte della popolazione mondiale ha ormai accesso a Internet e tale percentuale continua a crescere. Nel 2019, il 54,8% di tutte le famiglie del mondo aveva accesso a Internet. In questo contesto, le aziende stanno raddoppiando le strategie per interagire con questi utenti.
Inoltre, uno studio della Harvard Business Review2 ha riportato che il 73% dei consumatori utilizza più di un canale per la ricerca di potenziali acquisti. L’utente medio odierno ha molte più possibilità rispetto a quello di trenta o quarant’anni fa di informarsi in funzione dell’acquisto. Risulta molto più semplice osservare, comparare e infine, scegliere.
Per avere successo nella comunicazione digitale, i marketer, i rappresentanti delle pubbliche relazioni e i community managers necessitano di strumenti e tecniche che permettano loro di connettersi con i consumatori nel modo più efficace. Attraverso le giuste risorse, i professionisti della comunicazione possono creare campagne strategiche in grado di:
- raggiungere il pubblico target
- offrire esperienze personalizzate.
Ma in cosa consiste la comunicazione digitale?
Tutto molto chiaro fin qui. Ma in parole povere, cosa si intende con comunicazione digitale? Ecco una sua possibile definizione: la comunicazione digitale è il processo di connessione con le persone attraverso i canali online. Questo potrebbe comportare:
- il lancio di campagne sui social media
- la distribuzione di newsletter via e-mail
- l’esecuzione di banner pubblicitari
- la pubblicazione di articoli pubblicitari.
Il fondatore di eBay Pierre Omidyar ha affermato su Bloomberg Businessweek: “Abbiamo la tecnologia che, finalmente, per la prima volta nella storia umana permette alle persone di mantenere davvero connessioni importanti con un numero molto elevato di persone.”3
Per questo motivo, la maggior parte delle organizzazioni oggi utilizza una vasta gamma di canali online (sito web, chat mobile, blog, social media…) per connettersi con:
- clienti attuali e futuri
- lavoratori dipendenti
- altri stakeholder.
Da comunicazione analogica a comunicazione digitale
La trasformazione digitale ha avuto un impatto enorme sull’organizzazione delle aziende. Le organizzazioni, con il tempo, hanno iniziato a integrare le nuove tecnologie nei loro processi. A questo proposito, vediamo tre interessanti evoluzioni in cui la digitalizzazione ha aperto la strada a nuove ed efficienti forme di comunicazione:
- Accelerazione digitale: per un’azienda del ventunesimo secolo, essere online è un fondamentale, e altrettanto è indirizzare il pubblico che si vuole raggiungere attraverso degli hypergetarget. Una strategia digitale ad alte prestazioni è un must per ottenere risultati ottimali.
- Gestione dei dati: le nuove tecniche rendono i dati più visibili che mai. In questo modo, le piattaforme di dati dei clienti generano preziose informazioni sul comportamento di un cliente o di una prospettiva. Le aziende possono utilizzare queste preziosissime risorse per calibrare le proprie strategie di marketing.
- Eventi ibridi: lanci di prodotti, seminari di vendita o rebranding vengono ormai sperimentati dal vivo e distribuiti online in tempo reale. Soprattutto in un periodo come quello che stiamo vivendo, gli eventi ibridi potrebbero dimostrarsi alternative sicure ed efficienti agli eventi unicamente fisici.
Perché scegliere la comunicazione digitale?
Le aziende al giorno d’oggi possono utilizzare la comunicazione digitale per svariati motivi, tra cui:
- Costruire il proprio brand: le aziende possono creare l’immagine di un brand per una startup o trasformare quella di un’attività già consolidata che magari sta avanzando verso una nuova direzione.
- Generare consapevolezza: Le aziende possono utilizzare una vasta rete per far conoscere ai potenziali clienti prodotti, servizi e valori.
- Guidare le conversioni: Le campagne possono ispirare i clienti a muoversi attraverso il funnel del marketing (il percorso teorico svolto dal cliente durante il processo di acquisto di un bene o servizio) e acquistare prodotti, online o offline.
- Creazione della customer experience: le campagne possono essere personalizzate per creare esperienze uniche attraverso campagne social mirate, app di messaggistica one-to-one o video in diretta.
- Fornire il servizio clienti: I community manager possono rispondere a domande in tempo reale per risolvere problemi e continuare a rendere soddisfatti i propri clienti, migliorando i propri servizi.
- Gestire il rischio: le aziende possono condurre il controllo dei danni migliorando la reputazione del marchio in seguito a eventuali incidenti.
- Fornire intrattenimento: i marketers possono offrire al pubblico una quantità più elevata di contenuti graditi, come dei video o degli articoli divertenti.
- Educare i consumatori: le aziende possono affrontare gli aspetti più delicati dei clienti e aiutarli a migliorare le loro vite attraverso la pubblicazione di contenuti digitali informativi.
Le caratteristiche fondamentali di un comunicatore digitale
Esistono alcune skills di cui un professionista della comunicazione online non può fare a meno. Per ottenere successo nella comunicazione digitale occorre possedere le seguenti qualità:
- Flessibilità: coloro che prosperano nella comunicazione digitale tendono ad essere persone altamente adattabili. Infatti, le priorità in questa disciplina spesso cambiano rapidamente. Sapersi adattare facilmente ai cambiamenti è un must.
- Impegno nell’apprendimento costante: la formazione continua è importante per rimanere al top. È impossibile prevedere i cambiamenti futuri, ma i professionisti della comunicazione digitale di maggior successo si impegnano nell’apprendimento lungo tutto l’arco della vita per essere pronti in occasione dei rapidi cambiamenti.
- Una passione per la narrazione: la comunicazione digitale è spesso radicata nell’arte della persuasione. Uno dei modi migliori per convincere il pubblico è creare una forte narrazione.
- Empatia: per diventare un buon comunicatore, è importante avere un forte interesse nei confronti del proprio pubblico e di ciò che lo caratterizza. Una volta che si è in grado di mettersi nei panni delle persone che si sta cercando di influenzare, è possibile stabilire con loro connessioni più significative e più efficaci.
- Curiosità: la curiosità in questo mestiere è fondamentale. I migliori professionisti della comunicazione digitale sono coloro che desiderano una comprensione più profonda delle persone, dei processi e dei canali di comunicazione.
La strategia digitale
La strategia digitale dovrebbe essere parte integrante della strategia di comunicazione di un’organizzazione. Se non ne avete una, dovreste considerare la possibilità di svilupparla. Per farlo, è molto utile coinvolgere il personale dell’organizzazione nel processo.
Ad esempio, si può organizzare una sessione di brainstorming in cui i tuoi colleghi possono condividere le loro idee creative. Fare affidamento sui contributi dei colleghi è importante, perché in questo modo loro si possono sentire responsabili, anche in minima parte, della riuscita del prodotto finale.
Una buona strategia digitale è molto utile a:
- Fare in modo che gli sforzi di comunicazione contribuiscano agli obiettivi e alla missione dell’organizzazione
- Pianificare e distribuire le risorse
- Raggiungere gli obiettivi di comunicazione.
La comunicazione digitale è ormai una delle modalità di comunicazione più comunemente utilizzate nello scenario lavorativo e non solo. Al giorno d’oggi, le organizzazioni si affidano generalmente a questa modalità per tutte le loro comunicazioni aziendali. Esistono varie ragioni per cui preferire utilizzare questa tipologia di comunicazione alla tradizionale comunicazione analogica. Tra questi troviamo sicuramente il fatto che un singolo individuo sia in grado di comunicare digitalmente, il che consente anche di risparmiare manodopera, rendendolo uno dei metodi più economici di comunicare. Inoltre, la comunicazione digitale è estremamente veloce. Le informazioni possono raggiungere il destinatario in una frazione di secondo. In un mondo sempre più tecnologico, la comunicazione digitale rappresenta il presente e il futuro del business.
